中国工商银行软件开发中心在分行用数平台建设上的实践

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，全面服务建设金融强国，工商银行积极适应全球数字经济发展新形势，加快推动业务模式、管理流程、组织架构的数字化变革，持续构筑全行高质量发展体系。在全行不断加大金融科技投入，大力推动数字生态建设的进程中，工商银行软件开发中心以“提升用数赋智工具易用性，面向全行提供规模化普惠用数服务能力”为目标，打造一站式分行用数平台，降低分行用数门槛、促进成果共享和规模化应用，提升全行数字化转型能力。 

经过前期建设，工商银行数据中台及大数据平台已基本满足分行用数赋智需求，但在数字化转型工作向纵深迈进的背景之下，全行普惠用数需求与有限的数据生产力之间存在矛盾，离赋能分行低门槛高效用数的目标仍存在差距。

现阶段，分行在数据的探查、分析、加工过程中，缺少标准化的数据处理工艺，同时缺失用数工具能力的支撑。由于数据资产的规模日益增大，在资产探查阶段，常出现数据找不到、定位不精准的问题，对数据的高效流通使用产生较大的影响，无法满足数据价值快速呈现的要求。在分行业务侧自助分析时，因各家分行数据分析能力强弱不一，同时缺少低门槛数据分析工具，传统方式已无法满足业务人员迅速开展数据分析进行决策的诉求。在数据研发阶段，分行科技侧缺少标准化数据研发工艺，研发流程各异，研发门槛较高，未形成一站式数据研发流水线，不利于数据快速交付与规模化输出。 

为发展研发新质生产力，工商银行软件开发中心全新打造分行用数平台，以资产探查精准化、数据分析全民化、数据研发敏捷化为建设思路，全面提升数据研发效率与质量，加快数据价值交付与规模化创新，助力分行用数赋智工作提质增效。

分析用户用数习惯，针对找数难的根因问题对症施策。通过精简搜索结果、优先推荐认证资产、上线用数助手等手段，解决数据找不到、定位不精准的问题。为达到找数结果精准化的效果，一方面根据用户习惯，优先在常用资产范围中进行检索，仅展现匹配度高的结果，并持续开展资产元数据治理工作，对异源同名资产归集合并；另一方面，结合专业领域的资产盘点情况、分析师用数情况，形成更贴近用户使用视角、更多维度覆盖的数据资产认证标签和重点资产推荐列表，面向用户提供个性化搜索服务。同时，基于全行知识库知识数据，结合资产检索生成能力，依托灵活控权组件统一控权，全新打造“用数助手”，以问答形式提供精准回答，有效提升资产使用效率，如图1所示。

图1 “用数助手”问答示意

对标业界头部产品，融合BI技术，上线对话式数据分析助手（ChatBI），实现在数据准备、数据问答、图表生成、智能洞察、智能报告等BI全场景的能力突破。通过自然语言对话方式重塑用数体验，改进自助分析工具用数新范式，实现对话问题中的缩写、简写模糊语义匹配功能，提升数据、图表查询准确率。同时优化知识检索范式，支持通过图片问答及图文并茂输出结果，提升知识问答多样性，如图2所示。

图2 对话式数据分析助手（ChatBI）示意

结合总行研发流程与中台资产加工工艺，为分行用户提供端到端用数研发流水线，辅助分行开展敏捷数据研发工作（如图3所示）。通过分行特色资产的盘点功能，实现对分行资产纳管，为总分数据融合分析提供支撑，持续促进数据资产价值释放。通过总分融合标准用数模式，将本地特色数据和外部数据快速接入数据中台，避免数据多次搬迁。支持分行数据实时接入，改变分行通过本地搭建大数据集群实现基于特色数据开发实时类场景的方式，赋能分行与总行数据融合实时分析、实时关联计算的高时效场景。同时打通总分调度，满足分行低成本接入标准用数体系的诉求。

图3  辅助分行开展敏捷数据研发工作示意

分行用数平台统一科技研发触点，标准化分行用数研发模式，构建从数据探查、研发到应用的端到端流水线，取得“数据探查高效”、“用数体验增强”、“研发效率提升”三大建设成效。

数据中台中存在相似名称的数据资产逾9000个，通过资产探查精准化手段，有效解决相似资产检索问题。优化前，同一表名的数据表搜索结果最多可达9张，优化后，精准获取唯一结果，提升用户查数找数的准确性、便捷性，整体搜索结果TOP3点击率提升5%。同时，用数助手的推出，结合数据看板和资产控权能力，形成“找数-查数-用数”一站式使用体验，缩短分行用数链路三分之二。

ChatBI将业务人员使用复杂SQL取数的过程简化，数据分析效率提升至分钟级，相比原来的小时级效率大幅提升。通过对话形式，提供可视化报表和文字报告，解决业务人员手工去各平台查信息等耗时耗力的痛点问题。目前，ChatBI已经在客户画像、对公营销、普惠贷款等11个场景中得到试点应用，有效减轻分析人员编写SQL、数据计算和分析的工作量，整体查询准确度80%以上。

标准用数模式解决了传统数据搬迁模式存在数据资产不共享、批量运行时间长等问题，使分行在采数、算数、用数等方面进一步与总行大数据体系融合，形成了具有“金融行业适配化、资产类型全面化、建设方法标准化、应用赋能普惠化”等特点的工程化解决方案。在此模式下，用数门槛进一步降低，分行科技资源潜能得到充分发挥，满足分行在拓客、营销、运营等场景的高效研发与灵活上线，典型研发场景中分行平均数据研发效率提升50%，数据价值交付与规模化创新能力大幅提升。

截至最新，分行用数平台已推广全部境内分行，相关用数模式已下沉至“二级分行”，月活用户1.1万余人，切实降低分行一线人员用数赋智门槛，提升数据流通效率，助力全行数字化转型工作开展。 

分行用数平台建设已取得初步进展与成效，用数赋智能力显著提升。然而平台建设并非毕其功于一役的工作，只有在现阶段的成果上，不断地改进用数工艺，迭代与更新用数工具，才能为用数赋智工作提供源源不断的动力。

一是内化能力，赋能全行：基于现有实践成果，通过“内建标准、内建平台、内建队伍”实现一体化多场景的研发支撑及内部赋能，支撑行内不断增长的团队规模和数字化转型需求。

二是价值驱动，争创一流：以现有成果为基础，进一步向前向后延伸至业务、运营环节，全链条密切协作。借助大数据与人工智能技术，对全行数据生产过程实时进行管理、监控，形成数据知识图谱与数据价值评价体系，全面量化数据流通价值，驱动改进。

三是创新引领，追求卓越：以现有平台能力为根基，引入大模型等新型技术，实现“智+体”智能化用数模式创新。使用技能组合、知识绑定等方式，快速构建数字专家实例，也支持定制个性化专业用数实例，从而大幅提升员工用数赋智工作效率。

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